Twój sklep internetowy odwiedza dużo użytkowników, ale Twoją zmorą są porzucone koszyki? A może Twoja sprzedaż najzwyczajniej w świecie od jakiegoś czasu spada? W dzisiejszych czasach większość ludzi korzysta z Internetu, a handel online rozwija się w zastraszającym tempie. Obecność w social mediach jest nieodłącznym elementem skutecznej strategii marketingowej w e-commerce. Jak więc wykorzystać te platformy i pozbyć się ww. problemów? Oto kilka wskazówek jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce.
Czy social media idą w parze z e-commerce?
Pierwszą z zalet Twojej obecności w mediach społecznościowych jest większa wiarygodność! Buduj społeczność wśród swoich odbiorców, która pozwoli im dzielić się opiniami czy emocjami, jakie towarzyszą podczas zetknięcia z Twoim produktem. Wielu konsumentów przed dokonaniem płatności woli się upewnić, czy sprzedawca jest rzetelny, a produkty są zgodne z opisem. Odpowiadaj na pytania, komentarze i wiadomości prywatne, reaguj na sugestie i uwagi. Buduj pozytywny wizerunek firmy i stwórz lojalność wśród klientów.
Pamiętaj, że przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań w social mediach warto dobrze poznać swoją grupę docelową. Musisz odpowiedzieć na pytania: kim są Twoi klienci, jakie są ich potrzeby i zainteresowania. Dzięki tym informacjom będziesz w stanie określić, co promować w social mediach, aby interesowało to Twoich odbiorców. 
Nadal zastanawiasz się nad tym, co media społecznościowe mają do Twojego sklepu internetowego, jak wpływają na sprzedaż w e-commerce i porzucone koszyki? Zobacz kilka przykładów działalności w social mediach, które pozwolą Ci na zwiększenie zysków w Twoim e-commerce.
Social media to nie tylko pomysł na budowanie długoterminowych relacji z Twoimi klientami. Ich największą zaletą jest możliwość prowadzenia kampanii reklamowych. Postaw na kampanie, które zbudują Twój wizerunek w mediach społecznościowych.
Co to tak naprawdę znaczy? Platformy takie jak Facebook Ads pozwalają nam na przeprowadzenie kampanii z celem ruch czy zasięg. Dzięki obraniu takiego kierunku Twoja marka zacznie utrwalać się w pamięci odbiorców. Ruch na Twojej witrynie znacznie się zwiększy, o ile skutecznie wykorzystasz potencjał platformy reklamowej, jaką jest Meta. Pewnie teraz myślisz, że nie chcesz zostać tylko zauważony, ale to pierwszy punkt styku z Twoim odbiorcą, który w długofalowej perspektywie pozwoli na wypracowanie u niego lojalności. To pożądana cecha wśród każdego klienta, ponieważ kupujemy emocjami czy skojarzeniami.
Czy remarketing na Facebooku ma sens?
Jest to możliwe, a co więcej pokusimy się o stwierdzenie, że konieczne! Remarketing to forma reklamy kierowana do osób, które już odwiedziły Twoją witrynę, czyli również do wszystkich Twoich porzuconych koszyków. W tym temacie należy się również zastanowić, co na etapie dodania do koszyka ich odrzuciło. Może była to zbyt droga wysyłka, brak możliwości zakupu za pobraniem albo sama wartość zakupu. Postaraj się samodzielnie przejść ścieżkę zakupową, którą pokonują Twoi odbiorcy i wyłapać wszystkie problemy, z jakimi przyjdzie się im zmierzyć.
Jeżeli ich problemem może być cena koszyka, to postaw na kampanie promocyjne w SM! Przygotuj kody rabatowe lub promocję czy konkursy, które rozpowszechnisz za pomocą mediów społecznościowych!
Równie dobrze na etapie zakupu coś mogło rozproszyć Twoich klientów. Mógł to być telefon od szefa czy teściowej i nastrój już nie sprzyjał zakupom. 😀 W takich sytuacjach warto wykorzystywać wcześniej wspomniany remarketing. Dzięki utworzeniu kampanii, w której grupą odbiorczą będą osoby, które odwiedziły Twoją witrynę np. w ciągu ostatnich 30 dni, jesteś w stanie przypomnieć im o niezrealizowanym zamówieniu lub produkcie, który wpadł im w oko.
Przeczytaj także: Strategia remarketingowa w B2B: jak skutecznie przyciągnąć klientów?
Jak sprzedają karuzele produktowe na Facebooku? Sprzedaż w e-commerce a social media
Ciekawą formą reklamy dostępną na Facebooku są karuzele produktowe. Katalogiem ze swojego sklepu internetowego możesz skutecznie zachęcić odbiorców do zakupu. Algorytm Facebooka potrafi skutecznie dobrać produkty do zainteresowań odbiorcy. Dzięki temu wyświetli mu asortyment, którym może być zainteresowany. Zastanawiasz się w jaki sposób to działa? Wyobraź sobie sytuację, w której od dłuższego czasu poszukiwałeś felg do swojego nowego samochodu. Scrollujesz Facebooka i nagle widzisz piękne, nowe, lśniące felgi i w dodatku dedykowane do modelu Twojego auta, cena w granicach tolerancji choć mogłaby być niższa. Zainteresował Cię ten produkt, więc rozwijasz treść posta i okazuje się, że dostajesz 10% rabatu na pierwsze zakupy! Dłużej się nie zastanawiasz, klikasz “kup teraz” i są już Twoje!
Social media każdego dnia pozyskują masę informacji na temat ich użytkowników, zaczynając od miejsca pracy, a kończąc na ich ulubionej restauracji. Stąd z łatwością stargetujesz tam grupę swoich idealnych odbiorców, którzy będą zainteresowani Twoimi produktami. Pamiętaj o analityce i analizie wszystkich wyników, pilnuj swojej strategii komunikacji, która jest podstawą działania w social mediach.
Przeczytaj także: Jak pozyskać leady sprzedażowe poprzez Social Media? – część 1
Podsumowanie – sprzedaż w e-commerce
Skuteczna działalność w mediach społecznościowych może mieć pozytywny wpływ na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w sklepie internetowym, a co za tym idzie zwiększyć Twój zysk. Dzięki wykorzystaniu różnych technik np.: takich jak remarketing, oferowanie zniżek i promocji, udostępnianie opinii klientów i publikowanie wartościowych treści, można zachęcić klientów do powrotu i dokończenia transakcji. Jednocześnie pamiętajmy, że dobra strategia działalności w social mediach to nie tylko sposób na zwiększenie sprzedaży. To także na budowanie świadomości marki, zaangażowania klientów, jak również tworzenia z nimi relacji. Pamiętaj, że kanały mediów społecznościowych pozwalają Ci budować komunikację 1:1 z Twoim odbiorcą. W długofalowej perspektywie wypracuje więź na linii marka-klient. Jakie korzyści z tego płyną? Lojalni Klienci, którzy zawsze do Ciebie powrócą!
